常見問題 | De Beers 香港官方網站

無論是為自己或為他人選購鑽石珠寶，我們的專業鑽石顧問都會竭誠為您提供協助和所需的資訊，為您介紹所有合適的選擇。

請在此處使用我們的精品店線上搜尋器，尋找離您最鄰近的精品店。如果您不方便前往我們的精品店，我們的顧客服務團隊很樂意為您安排線上購物服務，或助您探索配送作品的選項。

您無需事先預約，歡迎您隨時在最適合您的時間蒞臨我們的任何一間精品店。但是，我們建議您與品牌大使事前預約，以確保我們為您提供最完善的專屬服務。請在此處預約您的專屬鑑賞體驗，選擇您理想的日期、時間和精品店。

可以。我們很樂意在線上為您解答任何疑問，而我們在英國、美國和香港的精品店更提供線上鑑賞體驗。您可以在此處預約線上鑑賞體驗。

您可以在購買日起計30日內，退回向我們購買的作品，並獲得全額退款或要求換貨。

作品必須退回至您原始進行購買的精品店；所有退回的作品都必須為未經佩戴、保持原始狀態並保留原有包裝，包括購買時提供的所有GIA和De Beers證書。如果您無法提供這些證書，則可能需要支付換貨費用。

請注意，此退換貨政策不適用於訂製、個人化或含有刻字的作品。如果您欲購買作品作為贈禮，我們建議您在作品送出後，再安排刻字。

天然鑽石是自然界中最古老、最稀有的瑰寶之一。鑽石經過7.2億至35億年的漫長歲月，歷經地底深處的高壓或高溫而形成，甚至比天上的一些星星還要古老。您可以在「天然鑽石」頁面了解更多相關資訊。

根據統計，每10,000顆天然鑽石中，只有一顆能被歸類為彩鑽。彩鑽之所以能夠折射出鮮艷的顏色，是結合種種罕見的化學和大自然力量所產生的傑作，因此極為珍稀。您可以在此處進一步了解彩鑽。

為簡化鑽石評級的方式，美國寶石研究院（GIA）訂出4C標準，即是切割（cut）、顏色（colour）、淨度（clarity）和克拉重量（carat），這是鑽石的通用準則，並由De Beers介紹給大眾。這四個面向的總和，定義了一顆鑽石的相對稀有程度和價值。您可以在此處進一步了解關於4C標準。

雖然切割是4C之中唯一並非由大自然決定的因素，但卻可能是最重要的一項，因為切割可以影響鑽石的閃耀和光彩程度。這是為何一顆切割良好的鑽石，有時可能比起稍大的鑽石或或顏色較稀有的鑽石更有價值。您可以在此處了解更多。

De Beers Jewellers 隸屬於 De Beers 集團，是一家充滿創意和活力的奢華鑽石珠寶品牌。De Beers 集團是世界領導性的鑽石公司，擁有著源自 1888 年以來在鑽石的開採和挑選方面的頂尖專業。在 De Beers Jewellers，我們很幸運能夠取得一些由 De Beers 開採自波札那、納米比亞、南非和加拿大、世界上最無與倫比的美麗鑽石，並且在其獨特的鑽石旅程中，對人們和地球帶來正面影響。我們的專家團隊以人手和肉眼精心挑選出符合我們嚴格標準的美鑽，而我們的設計師和工匠團隊透過大膽獨特的設計彰顯這些鑽石的獨特之美。我們的珠寶系列透過我們在世界各地的品牌專賣店以及 De Beers 官方網站銷售。

De Beers致力確保所有鑽石的來源都符合我們承諾的社會、道德和環境標準。我們遵循嚴謹的開採程續、挑選流程和認證要求，意味著我們能保證每一件De Beers珠寶作品所選用的鑽石均道德無虞，並且 100% 為非衝突鑽石，每件作品皆以負責任的方式製作。

來自我們在波札那、納米比亞、南非和加拿大鑽礦的鑽石，皆以遵循道德章程的方式開採，並在其獨特的鑽石旅程中，對人們和地球帶來正面影響。

對於鑽石來源的百分百信心，對De Beers而言至關重要。我們在2003年金伯利進程（Kimberley Process）認證計劃的建立中發揮了關鍵作用，以解決衝突鑽石的問題。此外，我們對自己的鑽石的要求也更進一步，我們在 2005 年制訂了最佳實踐原則（Best Practice Principles，簡稱BPPs），這是鑽石業界有史以來最嚴格的一套標準。最佳實踐原則確保De Beers鑽石的來源和製造過程均符合道德標準，100%為非衝突鑽石。

De Beers是責任珠寶委員會（Responsible Jewellery Council，簡稱RJC）的認證成員，該組織為珠寶業的供應鏈制定標準和認證。De Beers承諾遵守責任珠寶委員會的行為準則並接受監管，當中包括人權、勞工權益、環境影響、採礦作法、作品披露和珠寶業供應鏈的其他重要議題。

我們與全世界最頂級的工匠和工坊合作。De Beers Jewellers的珠寶作品會在許多不同國家精心打造，以成就最精湛的設計工藝。

鑽石是我們的靈感繆思，激發我們的創意並塑造我們匠心珠寶設計的基調，成為情感與專業工藝互相結合的永恒瑰寶。

我們精心挑選最珍稀瑰麗的鑽石來打造非凡的高級珠寶設計。

精湛非凡的高級珠寶系列是我們的頂峰之作。我們將創意發揮到淋漓盡致，以設計歌頌我們精心挑選的瑰麗鑽石，同時展現我們工匠的精湛工藝和創新技術。我們的高級珠寶通常採用可轉換式設計，配以大膽的顏色和質感對比，將精緻、多變、傳統與現代風格融為一體。每件作品都宛如一件可佩戴於身的藝術品，彰顯大自然的魅力和永恒之美。

我們將製作高級珠寶精湛工藝所累積的專業知識，運用於婚嫁珠寶和珠寶系列之中。我們的創意工作室和專業工匠攜手合作，打造出設計獨特的的精緻作品，為重要時刻賦予獨特意義，亦適合日常佩戴。

白金鍍有銠以保護底層的金屬，並令其更加光亮。相比之下，鉑金比白金更加堅固，適合用於打造日常生活中每日佩戴的珠寶，例如訂婚戒指和結婚戒指。

我們建議您任何時候都應將珠寶存放在原有的包裝內或我們提供的小軟袋內。請分開存放每一件珠寶，以避免損壞。當您在穿衣時，請將珠寶留在最後佩戴；在更衣時，請將珠寶最先摘下。為為維持De Beers珠寶上的鑽石鑲嵌品質，我們建議每件珠寶每年都應接受我們的免費年度檢測。這項服務會檢查珠寶是否有任何因日常佩戴磨損而導致鑲嵌受損的跡象。完成建議的修復後，將有助確保珠寶維持其美麗璀璨。

由於部分的 Enchanted Lotus 系列珠寶作品運用了一些珍貴的天然物料，包括珍珠貝母、綠松石、玉石、孔雀石、青金石和紅玉髓，我們建議您格外小心保護它們。請避免讓作品接觸到香水、乳液、髮用噴霧、家用化學物品以及乾洗手和酒精噴霧。

唯有乾淨的鑽石才能綻放極致的耀眼光芒。我們在精品店內使用超音波或蒸氣機器，為您免費提供珠寶清潔服務。請注意，我們只建議每年進行一次作品的清潔和檢測。

如欲在家中自行去除鑽石上的油脂，我們建議您使用熱水和清潔液輕柔擦洗。清潔前，請務必先將水槽堵住，或在碗內清潔。請先用棉布或亞麻布將您的珠寶擦乾，接著才用De Beers拋光布擦亮其表面。 De Beers亦提供能瞬時擦亮鑽石的一次性鑽石微粒拋光布，讓您可自行在家中清潔珠寶。歡迎在此處購買。

自 De Beers Jewellers 購買的所有鑽石珠寶作品均附有真品保證書。 每顆 0.20 克拉至 2.99 克拉的白色鑽石均附有 De Beers 鑽石研究院（De Beers Institute of Diamonds）的評級報告。 每顆彩色鑽石或3 克拉以上的白色鑽石均附有 GIA 證書。

De Beers為De Beers Jewellers逐一精挑細選最頂尖的鑽石，設下比常規更高的標準，只選用最瑰麗非凡的珍稀美鑽。我們是現今業界採用最嚴格篩選標準的珠寶商之一。

De Beers鑽石研究院的專家精心手工以挑選每一顆鑽石，逐一評估使鑽石非凡瑰麗的三大關鍵特質：火光（Fire）、生命力（Life）與亮光（Brilliance）。火光是指光在鑽石刻面中的散射，而呈現出如彩虹般的絢麗光彩。生命力是指隨著鑽石輕微的移動而閃爍出的耀眼光芒。我們追求鑽石每個刻面的角度完美對齊，以突顯鑽石反射、折射和散射光線的光芒。這樣的鑽石不僅品質非凡，更會展現出極致閃耀的美麗。亮光是指鑽石的自然透明度，亦即光線如何穿過鑽石反射到您的眼睛。

花式切割鑽石除了講求鑽石的火光、生命力與亮光，還要評鑑鑽石的外觀輪廓，這也是鑽石美學的基礎。我們的專業鑽石商以敏銳的眼光和直覺，評鑑每一顆鑽石的獨特形狀和比例，我們只選用比例和諧瑰麗的鑽石。

所有通過我們嚴格篩選、符合環境和道德標準的0.2克拉以上的鑽石，都會刻上微型的De Beers Marque標誌，包括我們的品牌標記和每顆鑽石獨有的一組識別碼，同時也會被編入De Beers 鑽石註冊紀錄中。如此一來，若我們尋回您遺失的鑽石，就可以再次將其送回您手中。我們很高興此道工序已成功協助我們的幾位顧客重新尋回對他們而言意義非凡的珍貴珠寶。

在您購買De Beers珠寶的一刻起，一段一生相隨的非凡旅程隨即開始，這是我們對您許下的服務承諾。我們的免費售後服務包括在精品店悉心提供的鑽石珠寶清潔服務，以及建議您每年進行的鑽石及其鑲嵌設計之年度檢測。

每一顆De Beers鑽石均由人手精挑細選，確保鑽石的美態和珠寶設計完美結合，展現出極致的火光、生命力與亮光。因此，我們不會使用非由De Beers挑選的鑽石鑲嵌到作品之上，因為這樣將無法保證最終成品的亮光程度，亦無法確保鑽石的來源。

於訂婚鑽戒或結婚戒指刻上姓名或日期，將為作品增添獨特完美的點綴，因此我們將非常樂意為您提供首次免費的刻字服務。在空間允許的情況下，我們的任何鑽石珠寶作品均可為您刻上客製化的個人訊息。請注意，並非所有珠寶作品都可以添加刻字。請在作品網頁上查看是否提供刻字服務的選項，或向我們的顧客服務團隊查詢。

De Beers Jewellers 為所有自我們的官方網站線上購買，或自De Beers Jewellers 位於法國、英國、香港、臺灣、美國的精品店直接購買的珠寶作品（不包含手錶）提供免費的終身品質保證。

請注意，De Beers Jewellers提供的品質保證不包含以下原因造成的損壞：

• 日常佩戴造成的磨損；
• 意外遺失或損壞；
• 蓄意損壞、濫用或疏忽；或
• 由De Beers Jewellers以外人員維修或嘗試維修。

上述的品質保正為您提供額外的保障，並不影響您所屬國家／地區現行的消費者法定權益，各地可享的消費者法定權益可能有所不同。

請在此處查看我們的條款及細則，以了解關於品質保證的完整內容。

是的，您可以透過以下位置聯繫我們在日本的售後服務：

日本售後服務－アフターサービス窓口

New Otani Garden Court 7F, 4-1 Kioicho, Chiyoda-ku, 〒102-0094 東京都千代田区紀尾井町4－1 ニューオータニガーデンコート７F, Tokyo, 102-0094. +81 (0) 3-6261-5084

De Beers Jewellers 是全球首屈一指的奢華鑽石珠寶品牌，品牌旗艦店位於倫敦的Old Bond Street，精品店銷售據點遍布全球各大主要市場。傳承 De Beers 逾130年的超卓鑽石專業，品牌透過大膽獨特的設計，以超卓創意和工藝呈獻世界上最美麗的鑽石。

De Beers 致力於確保其開採出的每一顆美鑽，皆能夠為其來源地與當地人民帶來長久正面的影響，這個目標將引領我們通往更美好的未來，一個更公平、更安全、更清潔、更健康、社區繁榮發展，且環境受到保護的未來。

De Beers Jewellers 在全球設有 29 間品牌專賣店，並可透過 debeers.hk 線上官方網站安全性配送至全球共 15 個市場。

我們致力於讓珍視的顧客以我們的珠寶作品紀念人生中的重要時刻，讓生命綻放閃耀光彩。無論樣貌、膚色或種族，我們都歡迎每一位顧客與我們共同展開一趟充滿創意與真誠信任的旅程，透過我們以遵循道德章程的方式開採的瑰麗珍稀美鑽，為人們和地球帶來正面影響，並以精雕細琢的非凡設計，映襯出佩戴者的耀眼光芒，勇於展現獨特的真我光彩。

我們的價值理念推動我們致力讓生命綻放閃耀光彩

我們以品牌的價值理念、特色和行為為指導，專注於我們的目標，包括：

安全第一：

任何行動之前，我們會考慮對人和環境的所有風險。我們會先妥善處理風險再開始行動，即使終止行動也在所不計。零傷害永遠是我們的宗旨。

展現關愛：

我們接觸的人民、社區、國家和環境，都對我們至關重要。我們會仔細考慮所做一切的後果，確保對世界帶來真正恒久的貢獻，並以此感到自豪。

齊心協力：

我們目標與行動一致，透過廣納多元人才，讓不同的技能和經驗共冶一爐，正是我們不斷進步的力量源泉。

充滿熱誠：

我們對所銷售的作品、面臨的挑戰和所創造的機會都感到振奮雀躍。

Build trust:

我們首先虛心傾聽，再以開放、誠懇和正直的態度行事，讓關係蓬勃發展。

塑造未來：

我們積極尋求新方法。我們設定極高的目標標準，並以有挑戰性的決定和可承受的風險來實現目標。我們始終堅持卓越，嘉許成功達成目標之人。

De Beers Jewellers 隸屬於 De Beers 集團，是一家充滿創意和活力的奢華鑽石珠寶品牌。De Beers 集團是世界領導性的鑽石公司，擁有著源自 1888 年以來在鑽石的開採和挑選方面的頂尖專業。在 De Beers Jewellers，我們很幸運能夠取得一些由 De Beers 開採自波札那、納米比亞、南非和加拿大、世界上最無與倫比的美麗鑽石，並且在其獨特的鑽石旅程中，對人們和地球帶來正面影響。我們的專家團隊以人手和肉眼精心挑選出符合我們嚴格標準的美鑽，而我們的設計師和工匠團隊透過大膽獨特的設計彰顯這些鑽石的獨特之美。我們的珠寶系列透過我們在世界各地的品牌專賣店以及 debeers.hk 官方網站銷售。

De Beers Forevermark永恒印記是一家現代時尚珠寶品牌，以人手嚴格精選出瑰麗珍稀的獨特鑽石，每一顆鑽石的來源都以負責任的方式開採而出。Forevermark永恒印記鑽石珠寶專為紀念難忘時刻和日常佩戴而設計，展現永恒不朽的光芒。標誌性的De Beers Forevermark設計系列包括歌頌無盡可能的Forevermark Avaanti系列，以及靈感來自南非星空的Forevermark Icon系列。De Beers Forevermark永恒印記珠寶透過約2,400間珠寶商合作夥伴和品牌官方網站forevermark.com有售。

De Beers Forevermark永恒印記隸屬於世界領導性的鑽石公司De Beers集團，傳承集團逾130年的鑽石開採和挑選專業經驗，因此能夠取得一些世界上最瑰麗珍稀的鑽石。

De Beers Jewellers為一家奢華珠寶品牌，在遍及世界各地獨家地點的品牌專賣店和品牌官方網站debeers.hk，獨家銷售採用最非凡超卓的De Beers美鑽的高級珠寶系列和標誌性珠寶設計。De Beers Forevermark永恒印記珠寶品牌則提供高品質的現代鑽石珠寶設計，例如Forevermark Avaanti系列和Forevermark Icon系列，透過位於世界各地的珠寶商合作夥伴及其官方網站forevermark.com網站銷售。

De Beers集團是世界領導性的鑽石公司，擁有著源自 1888 年以來在鑽石的開採和挑選方面的頂尖專業。

De Beers鑽石研究院由世界頂尖的鑽石專家運營，使用專門開發的儀器和技術，嚴格根據顏色、切割、克拉重量和淨度的4C標準，為每顆鑽石公正評級。 位於英國、比利時和印度的De Beers鑽石研究院專家，為De Beers 集團旗下的珠寶品牌精心人手挑選每一顆鑽石，以超越4C的嚴格標準逐一評鑑。

De Beers的定位獨一無二，我們參與了鑽石的整個工藝旅程。我們從自有的鑽礦中挑選出世界上最獨一無二的鑽石原石，再與專業切割師合作，為鑽石抛光，並展現出其瑰麗的光芒，再於我們的設計工作室將鑽石打造成精緻華美的珠寶，彰顯出鑽石獨特的美態。因此，我們每天都能親眼目睹並感受天然鑽石是何等珍貴，對佩戴者和參與製作過程中的所有人而言，鑽石都是源於大自然的瑰寶。因此我們的承諾、責任和熱誠，皆是確保我們所開採出的每一顆鑽石，皆能夠為其來源地與當地人民帶來長久正面的影響。我們將此承諾稱為「建設永恒」，這是我們所做一切的核心。這個目標將引領我們通往更美好的未來，一個更公平、更安全、更清潔、更健康、社區繁榮發展，且環境受到保護的未來。在此處探索更多建設永恒的內容，以及我們的2030年目標。